Termeni și condiții

Această pagină este o versiune preliminară în curs de revizuire juridică. Nu creează obligații pentru Imago Club SRL și poate fi modificată înainte de lansarea Serviciului. Pentru întrebări, contactați privacy@imagomoments.ro.

Acești Termeni și Condiții (“Termenii”) reglementează accesul și utilizarea Serviciului ImagoMoments. Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Serviciului, sunteți de acord cu acești Termeni.

1. Despre acești Termeni

Serviciul este operat de Imago Club SRL. Informațiile de mai jos servesc și ca imprint conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic.

• Societatea: Imago Club SRL
• CUI: 17715050
• Registrul Comerțului: J12/2348/2005 (Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Cluj)
• Sediul social: Str. Patriciu Barbu, Nr. 37, 400057 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
• Capital social: 500 RON
• Cod TVA: RO17715050 (plătitor de TVA)
• Contact general: contact@imagomoments.ro
• Confidențialitate și drepturile persoanei vizate: privacy@imagomoments.ro
• Contact DSA (destinatari, autorități, Comisie, Comitet): dsa-contact@imagomoments.ro
• Protecția consumatorilor (ANPC): Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — vezi de asemenea portalul de soluționare alternativă a litigiilor ANPC SAL la https://anpc.ro/ce-este-sal/.

2. Definiții

• Serviciul — platforma ImagoMoments de la imagomoments.ro și app.imagomoments.ro, incluzând aplicația web, API-ul, procesarea foto, recunoașterea facială, invitațiile digitale, gestionarea RSVP-urilor, profilurile publice de partener și canalul de conversație, recenziile clienților și jetoanele de partajare a albumelor.
• Noi — Imago Club SRL.
• Utilizator — persoana fizică ce și-a creat un cont pe Serviciu.
• Cuplu — un Utilizator (sau doi Utilizatori asociați) care deține un Eveniment pe Serviciu.
• Invitat — persoana fizică invitată la un Eveniment printr-o invitație ImagoMoments.
• Partener — un Utilizator înscris în programul de parteneri care operează un profil public de partener.
• Eveniment — o nuntă, un botez, o aniversare sau o sărbătoare similară gestionată pe Serviciu.

3. Eligibilitate și contul dumneavoastră

Trebuie să aveți cel puțin 18 ani pentru a crea un cont. Confirmați că informațiile furnizate sunt corecte. Puteți deține un singur cont per persoană fizică.

Vă puteți autentifica cu adresă de e-mail și parolă sau prin Google ori Facebook OAuth. Conturile neverificate prin e-mail sunt șterse automat după 7 zile.

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare. Acceptarea acestor Termeni este înregistrată în contul dumneavoastră ca terms_accepted_at.

4. Ce oferă Serviciul

Serviciul oferă în prezent:

• Invitații digitale pentru nunți, botezuri și aniversări, cu șabloane, conținut personalizat și coordonatele hărții locației.
• Gestionarea listei de invitați și a RSVP-urilor, cu separare adulți/copii, opțiuni de meniu și aranjamentul la masă.
• Un pipeline de încărcare care acceptă imagini (JPEG, PNG, WebP) și videoclipuri (MP4, QuickTime, WebM, AVI), cu trei niveluri de stocare (original, web 2048px, thumbnail 400px) și o copie de siguranță în Glacier Deep Archive.
• Contribuțiile Invitaților la albumele evenimentelor — Invitații pot încărca poze și videoclipuri în albumul unui Eveniment al Cuplului. Contribuțiile sunt ținute într-o coadă de moderare până când Cuplul le aprobă, sunt supuse unei limite per eveniment configurate de Cuplu, iar fiecare Invitat poate vizualiza și șterge propriile contribuții oricând prin secțiunea Încărcările mele.
• Recunoaștere facială opțională pe pozele evenimentului (“Smart Photo Groups”), opt-in per eveniment. Vezi de asemenea clauza de utilizare acceptabilă a recunoașterii faciale din §5.
• Jetoane de partajare a albumelor — jetoane delimitate și revocabile care acordă unei terțe părți acces la sfera unui album al Cuplului. Jetoanele de partajare a albumelor nu reprezintă un temei pentru diseminarea către public și nu constituie o funcționalitate de tip “platformă online” conform DSA.
• O funcție opțională de Highlights foto asistată de AI care rulează pe AWS Bedrock în eu-central-1 (Frankfurt). Nu există transfer către Statele Unite pentru inferența AI.
• Un canal de mesagerie în aplicație pentru asistență și solicitări de reprocesare.
• Profiluri publice de partener — profiluri descoperibile pentru furnizori (fotografi, locații etc.) înscriși în programul de parteneri, cu un canal de conversație per partener prin care Utilizatorii pot contacta Partenerul.
• Recenzii ale clienților pe profilurile partenerilor — Utilizatorii care au contactat în prealabil un Partener prin canalul de conversație în aplicație pot trimite o recenzie; recenziile sunt moderate și afișate pe profilul public al Partenerului (vezi §11 de mai jos).
• Analiză a vizualizărilor de invitații care respectă confidențialitatea, cu IP stocat cu hash și fără tracking comportamental.

Funcțiile de facturare pe bază de planuri sunt în prezent în previzualizare. Nu au loc încasări reale. Vezi §8.

5. Cum puteți și cum nu puteți utiliza Serviciul

Sunteți de acord:

• Să furnizați informații corecte.
• Să nu încărcați conținut ilegal.
• Să respectați drepturile la imagine și confidențialitatea Invitaților care apar în pozele încărcate.
• În calitate de Cuplu, să asigurați existența unui temei legal pentru încărcarea pozelor cu Invitați (echilibru Art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR unde este cazul) și să respectați dreptul unui Invitat de a se opune.
• În calitate de Cuplu care colectează note dietetice în formularul RSVP, să informați Invitații despre scop și să obțineți consimțământul prevăzut de Art. 9 GDPR (notele dietetice pot dezvălui date privind sănătatea).
• În calitate de Invitat care încarcă fotografii sau videoclipuri în albumul unui Eveniment, să vă asigurați că aveți dreptul de a partaja conținutul încărcat și să respectați confidențialitatea și drepturile la imagine ale oricărei alte persoane care apare în el. Încărcările Invitaților sunt ținute într-o coadă de moderare până când Cuplul le aprobă, sunt supuse unei limite per eveniment și puteți vizualiza și șterge propriile încărcări oricând din secțiunea “Încărcările mele”.
• În calitate de Cuplu, să onorați solicitarea oricărui Invitat care apare în album de a revoca un jeton de partajare ce acordă acces unei terțe părți la sfera albumului dumneavoastră. Revocarea jetonului este implementată ca o exercitare a drepturilor persoanei vizate (în special dreptul la ștergere asupra rutei de acces).
• În calitate de Partener, să răspundeți onest la recenzii, fără să divulgați date private ale terților. Sunteți de acord să nu solicitați, să nu publicați și să nu plătiți pentru recenzii false sau stimulate ale propriului profil și să nu încercați să manipulați moderarea sau vizibilitatea recenziilor.
• În calitate de Utilizator care trimite o recenzie, să vă asigurați că recenzia reflectă experiența dumneavoastră reală cu Partenerul, să răspundeți onest și să nu trimiteți recenzii pentru care ați fost plătit sau stimulat în alt mod.
• Să nu extrageți automat date, să nu faceți reverse engineering, să nu decompilați și să nu încercați să ocoliți limitele de trafic sau măsurile de securitate.

Aplicăm limite de trafic, inclusiv:

• 30 de trimiteri RSVP pe oră per invitație.
• 5 încercări de revendicare prin selfie pe oră per Utilizator (pentru fluxul de recunoaștere facială).

Utilizarea acceptabilă a recunoașterii faciale

Recunoașterea facială pe Serviciu funcționează în două fluxuri distincte, fiecare cu propriul model de consimțământ.

(i) Indexarea în masă a pozelor încărcate pentru evenimentul dumneavoastră. În calitate de Cuplu, înainte de a activa recunoașterea facială (Smart Photo Groups) pentru evenimentul dumneavoastră, confirmați că ați obținut — sau veți obține înainte ca fața oricărui invitat să fie indexată — consimțământul explicit al fiecărui invitat a cărui față va fi prelucrată, într-o manieră care îndeplinește cerințele Art. 9 alin. (2) lit. a) GDPR. Forma implicită și recomandată este consimțământul scris sau electronic înregistrat per invitat (de exemplu casetă de bifat în formularul RSVP, înregistrare scrisă, semnătură electronică). Consimțământul verbal sau un semn fizic la locație este permis numai dacă puteți înregistra dovezi suficiente cu privire la cine a consimțit. Art. 7 alin. (1) GDPR impune sarcina dovezii consimțământului valid în sarcina dumneavoastră, pentru fiecare invitat afectat. Sunteți singura entitate responsabilă pentru colectarea, înregistrarea și prezentarea dovezilor consimțământului la cerere și pentru onorarea retragerii consimțământului de către orice invitat. Noi acționăm ca persoană împuternicită conform DPA și nu colectăm acest consimțământ în numele dumneavoastră.

(ii) Fluxul de revendicare prin selfie (“găsește-mi pozele”). Aceasta este o funcție separată, opt-in, inițiată de un invitat individual care are un cont pe Serviciu. Invitatul furnizează acest consimțământ prin mecanismul de consimțământ integrat în produs — atât ca opțiune persistentă de opt-in din contul său, cât și ca înregistrare a consimțământului per acțiune pentru fiecare selfie trimis, intenționat să îndeplinească cerințele Art. 9 alin. (2) lit. a) GDPR.

6. Licența pe care ne-o acordați asupra conținutului

Rămâneți proprietarul întregului conținut pe care îl încărcați (poze, videoclipuri, text pentru invitație, intrări în lista de invitați, recenzii ale clienților). Pentru a opera Serviciul, ne acordați o licență neexclusivă, fără redevențe, globală, strict limitată la: stocare, transcodare, redimensionare, generarea de thumbnail-uri, indexare pentru recunoaștere facială (unde acceptați opt-in), arhivare pentru recuperarea în caz de dezastru, afișarea recenziilor pe profilurile publice ale partenerilor și livrare prin URL-uri CloudFront semnate către persoanele autorizate de dumneavoastră.

Nu vom:

• Utiliza conținutul pentru marketing.
• Antrena modele AI pe conținutul dumneavoastră.
• Vinde conținutul către terți.

Această licență încetează când ștergeți conținutul sau contul, sub rezerva ferestrei de 30 de zile pentru poze și a cascadei de ștergere logică de 90 de zile, descrise în Politica de Confidențialitate.

7. Conturi și roluri

Serviciul folosește un model tehnic cu două roluri: USER și ADMIN. Personele precum cuplu, fotograf, partener sau invitat sunt suprapuse peste aceste două roluri prin apartenențele la eveniment și feature flags — nu sunt tipuri de cont separate. Un Partener este un USER înscris prin fluxul de onboarding al partenerilor și care primește acces la profilul public de partener și la canalul de conversație al partenerilor. Accesul administrativ este limitat la personalul Imago Club SRL care deține rolul ADMIN și este supus jurnalului de audit.

Asocierea automată a conturilor federate. Atunci când vă autentificați prin Google sau Facebook cu o adresă de e-mail care are deja un cont nativ ImagoMoments (creat cu e-mail și parolă), identitatea federată este asociată automat cu acel cont nativ existent printr-un proces server-side. Rezultatul este un singur cont ImagoMoments care poate fi accesat atât prin e-mail/parolă, cât și prin furnizorul federat. Această asociere automată se efectuează fără un pas interactiv de dezambiguizare. Dacă apreciați că un cont a fost asociat din greșeală, contactați privacy@imagomoments.ro pentru ca, după analiză și unde este cazul, identitățile să poată fi separate.

8. Planuri, facturare și prețuri

Imago Club SRL este plătitor de TVA în România (cod TVA RO17715050). Toate prețurile afișate pe Serviciu includ TVA la cota aplicabilă conform legislației în vigoare. Facturarea este în prezent în previzualizare. Este activat doar un furnizor de plată de test, iar încasările reale nu au loc. Când vom activa un furnizor real de plăți, vom actualiza această secțiune cu detalii despre furnizorul de plăți și vom anunța cu 14 zile înainte începerea efectivă a facturării reale.

Când plățile reale vor fi activate, vom afișa un rezumat al comenzii, vom identifica clar butonul de comandă ca “comandă cu obligație de plată” și vom trimite o confirmare a comenzii prin e-mail.

9. Dreptul de retragere de 14 zile

Dacă sunteți consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, profesionale sau de afaceri) aveți un drept de retragere de 14 zile de la încheierea contractului pentru serviciul digital, conform OUG nr. 34/2014 care transpune Directiva 2011/83/UE.

Puteți exercita acest drept printr-o declarație scrisă neechivocă trimisă la contact@imagomoments.ro, sau utilizând formularul-model de retragere din Anexa A de mai jos.

Dacă nu vă furnizăm informațiile precontractuale impuse de Art. 6 din OUG nr. 34/2014, perioada de retragere se prelungește la 12 luni.

Renunțarea pentru contractele de servicii — OUG nr. 34/2014, Art. 16 lit. a). Serviciul este un serviciu (contract de prestări servicii digitale), nu o livrare unică de conținut digital pe un suport material. Excepția aplicabilă de la dreptul de retragere este, prin urmare, OUG nr. 34/2014 Art. 16 lit. a), care înlătură dreptul de retragere pentru un contract de servicii după ce serviciul a fost executat integral, în condițiile în care:

1. Executarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului, și
2. Consumatorul a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către noi.

Două clarificări sunt esențiale:

• Art. 16 lit. a) înlătură dreptul de retragere doar după executarea integrală a serviciului. Nustinge dreptul de retragere în momentul în care serviciul “a început”. Până la executarea integrală, păstrați dreptul de retragere, cu obligația de a achita o taxă proporțională pentru partea deja prestată din serviciu (proporțional cu totalul contractului).
• Consimțământul precontractual și recunoașterea pierderii dreptului trebuie capturate explicit la checkout. Până la implementarea acestui mecanism la checkout, renunțarea conform Art. 16 lit. a) nu este operativă pentru ImagoMoments, iar dreptul integral de retragere de 14 zile se aplică tuturor planurilor consumatorilor.

Definiții de lucru aplicate ImagoMoments:

• “Serviciul a început” — momentul după care se aplică taxa proporțională (nu mai există rambursare integrală). Pentru ImagoMoments, acesta este prima publicare a invitației pentru eveniment, fiind prima livrare ireversibilă de valoare către Cuplu.
• “Serviciul a fost executat integral” — momentul după care renunțarea conform Art. 16 lit. a) înlătură integral dreptul de retragere. Pentru ImagoMoments, acesta este data sfârșitului evenimentului, deoarece modelul de plan per eveniment tratează evenimentul în sine ca livrabilul.

Calculul taxei proporționale se face implicit conform liniei statutare din OUG nr. 34/2014 (proporțional cu partea deja prestată).

Rambursările se efectuează prin metoda de plată inițială în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.

10. Notificare și acțiune privind conținutul ilegal (DSA)

Imago Club SRL este stabilită în Uniunea Europeană și furnizează servicii de găzduire și o platformă care diseminează către public conținut generat de utilizatori. Conform Regulamentului (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, “DSA”), suntem desemnați ca platformă online pe baza (i) recenziilor clienților pe profilurile publice ale partenerilor și (ii) a profilurilor publice ale partenerilor ca atare — ambele suprafețe diseminând către public informații generate de utilizatori. Jetoanele de partajare a albumelor sunt jetoane delimitate și revocabile de acces pentru terțe părți și nu reprezintă un temei pentru desemnarea ca platformă online, deoarece nu diseminează informații către public. Nu suntem desemnați ca platformă online de foarte mari dimensiuni (VLOP).

10.1. Excepția pentru micro-întreprinderi/întreprinderi mici (DSA Art. 19)

În prezent, Imago Club SRL se califică drept micro-întreprindere sau întreprindere mică în sensul Recomandării 2003/361/CE (mai puțin de 50 de angajați și o cifră de afaceri anuală și/sau bilanț anual care nu depășește 10 milioane EUR). Conform DSA Art. 19, suntem prin urmare exonerați de obligațiile prevăzute la Art. 20-28, cu singura excepție a Art. 24 alin. (3), în cadrul Capitolului III Secțiunea 3 din DSA. Alte legi — UCPD (modificată prin Directiva Omnibus 2019/2161), GDPR, ePrivacy și legislația română privind protecția consumatorilor — continuă să reglementeze tiparele întunecate, practicile publicitare, transparența sistemelor de recomandare, prelucrarea datelor minorilor și proiectarea interfeței online, iar noi respectăm aceste legi independent de excepția Art. 19.

În cadrul Capitolului III Secțiunea 3 din DSA, excepția Art. 19 înlătură următoarele obligații:

• Sistemul intern de soluționare a plângerilor (Art. 20).
• Soluționarea extrajudiciară a litigiilor (Art. 21).
• Notificatorii de încredere (Art. 22).
• Măsurile și protecția împotriva utilizării abuzive (Art. 23).
• Raportarea privind transparența conform Art. 24 alin. (1) și (2).
• Transmiterea către Baza de Date privind Transparența DSA conform Art. 24 alin. (5).
• Regulile de proiectare și organizare a interfeței online (Art. 25).
• Transparența publicității pe platformele online (Art. 26).
• Transparența sistemelor de recomandare (Art. 27).
• Regimul de protecție online a minorilor (Art. 28).

Art. 24 alin. (3) rămâne aplicabil. Art. 24 alin. (3) este o obligație de tip cerere-răspuns: furnizorii de platforme online comunică numărul mediu lunar de destinatari activi ai serviciului în Uniunea Europeană către Coordonatorul Serviciilor Digitale al statului de stabilire și către Comisia Europeană la cerere, fără întârzieri nejustificate. România a desemnat ANCOM (Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații) ca Coordonator al Serviciilor Digitale, conform Legii nr. 50/2024 care implementează Art. 49 din DSA. Menținem o procedură internă pentru a calcula și raporta această cifră la cerere.

Rapoartele de transparență prevăzute la Art. 15. Obligația anuală de raportare a transparenței prevăzută la Art. 15 se înlătură separat pentru micro-întreprinderi și întreprinderi mici conform Art. 15 alin. (2).

Regula de tranziție. Dacă încetăm să ne calificăm drept micro-întreprindere sau întreprindere mică, păstrăm excepția Art. 19 timp de 12 luni de la încetarea calificării; la finalul tranziției, Art. 20-28 încep să se aplice și vom actualiza acest §10 în consecință.

10.2. Punctele de contact (DSA Art. 11 și 12)

Aceste obligații se aplică indiferent de dimensiune:

• Punct unic de contact pentru autoritățile statelor membre, Comisie și Comitet (Art. 11): dsa-contact@imagomoments.ro. Punctul de contact acceptă comunicări în română și engleză.
• Punct unic de contact pentru destinatarii Serviciului (Art. 12): dsa-contact@imagomoments.ro. Destinatarii pot folosi și linkurile de raportare disponibile lângă fiecare recenzie a unui client, fiecare încărcare de invitat în album și fiecare invitație publică, care sunt direcționate către același contact.

10.3. Mecanism de notificare și acțiune (DSA Art. 16)

Dacă apreciați că anumite informații găzduite de noi reprezintă conținut ilegal, puteți trimite o notificare la dsa-contact@imagomoments.ro (sau prin linkurile de raportare din interfață). Conform Art. 16 alin. (2), notificarea trebuie să cuprindă următoarele elemente, pentru ca noi să putem acționa:

1. O explicație suficient de motivată a motivelor pentru care considerați că informațiile sunt ilegale.
2. O indicare clară a locației electronice exacte a informațiilor (în special URL-ul sau URL-urile exacte și, după caz, informații suplimentare care permit identificarea conținutului).
3. Numele și adresa de e-mail, cu excepția cazului în care informațiile sunt considerate a implica una dintre infracțiunile prevăzute la Art. 3-7 din Directiva 2011/93/UE (abuz și exploatare sexuală a copiilor și pornografie infantilă), caz în care detaliile nu sunt obligatorii.
4. O declarație care confirmă convingerea de bună-credință a persoanei care trimite notificarea că informațiile și acuzațiile cuprinse în aceasta sunt corecte și complete.

Notificările care conțin elementele (a)-(d) ne conferă cunoaștere efectivă sau conștientizare a conținutului relevant, în sensul exonerării de răspundere a furnizorului de găzduire conform Art. 6.

10.4. Expunere de motive (DSA Art. 17)

Atunci când restrângem vizibilitatea, demovăm, suspendăm, reziliem sau acționăm în alt mod împotriva informațiilor pe care le-ați furnizat ca destinatar al Serviciului, Art. 17 ne impune să vă furnizăm o expunere de motive clară și specifică. În contextul ImagoMoments, această obligație se aplică de regulă: unei recenzii eliminate; unei încărcări de invitat respinse; unui profil public de partener suspendat; unui cont suspendat sau reziliat; restrângerii vizibilității unui profil de partener sau a unei recenzii.

Expunerile noastre de motive acoperă cele șase elemente prevăzute la Art. 17 alin. (3) lit. a)-f):

1. Tipul restricției sau al altei măsuri (eliminare, dezactivare a accesului, demovare, restrângerea vizibilității, suspendarea sau încetarea plăților bănești legate de informații sau alte măsuri prevăzute la Art. 17 alin. (1)) și, după caz, sfera de aplicare teritorială și durata.
2. Faptele și împrejurările care au stat la baza deciziei, inclusiv (după caz) dacă decizia a fost luată în temeiul unei notificări conform Art. 16 sau pe baza unei investigații voluntare din proprie inițiativă și, dacă este strict necesar, identitatea notificatorului.
3. Dacă este cazul, informații privind utilizarea mijloacelor automate în luarea deciziei.
4. Atunci când decizia privește presupus conținut ilegal, o referire la temeiul legal invocat și explicații cu privire la motivele pentru care informațiile sunt considerate ilegale pe baza acelui temei.
5. Atunci când decizia se bazează pe presupusa incompatibilitate cu acești Termeni, o referire la temeiul contractual invocat și explicații cu privire la motivele pentru care informațiile sunt considerate incompatibile cu acel temei.
6. Informații clare și prietenoase pentru utilizator privind posibilitățile de redresare (soluționarea internă a plângerilor, soluționarea extrajudiciară a litigiilor și redresarea judiciară, după caz).

Trei rezerve restrâng în practică obligația prevăzută la Art. 17:

• Cerința cunoașterii datelor de contact electronice. Obligația de expunere de motive prevăzută la Art. 17 se aplică numai atunci când cunoaștem datele de contact electronice relevante ale destinatarului afectat. Pentru încărcările invitaților prin fluxuri cu jetoane de partajare sau alte rute fără e-mail verificat, obligația prevăzută la Art. 17 nu se aplică (totuși, vom semnala acțiunea în produs ca bună practică).
• Conținut comercial înșelător de mare volum (Art. 17 alin. (2) al doilea paragraf). Obligația de expunere de motive prevăzută la Art. 17 alin. (1) nu se aplică în cazul conținutului comercial înșelător vădit ilegal, diseminat în volum mare, conform excepției de la Art. 17 alin. (2) al doilea paragraf.
• Ordine emise în baza Art. 9. Atunci când acționăm în baza unui ordin emis conform Art. 9 din DSA de către o autoritate judiciară sau administrativă națională pentru a acționa împotriva conținutului ilegal, Art. 17 nu se aplică. În schimb, se aplică Art. 9 alin. (5): cel târziu la momentul punerii în executare a ordinului, informăm destinatarul afectat cu privire la ordin, efectul acordat, motivele, posibilitățile de redresare și sfera de aplicare teritorială. Întârzierea legală poate fi aplicabilă atunci când însuși ordinul interzice divulgarea temporară din motive de aplicare a legii, conform Art. 9 alin. (2).

Art. 17 acoperă restricțiile de conținut/cont/serviciu impuse unui destinatar. Nu se aplică refuzurilor de plată la checkout-ul consumatorilor, deoarece Serviciul nu plătește Utilizatori sau Parteneri pentru conținutul găzduit.

10.5. ANPC SAL (soluționarea litigiilor de consum)

Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum (distinctă de ruta DSA de notificare și acțiune de mai sus), consumatorii români pot folosi portalul ANPC SAL la https://anpc.ro/ce-este-sal/.

11. Recenziile clienților și conținutul generat de utilizatori

Recenziile clienților pe profilurile publice ale partenerilor reprezintă o formă reglementată de conținut generat de utilizatori. Comunicăm informațiile de mai jos pentru ca Utilizatorii și Partenerii să cunoască modul în care recenziile sunt obținute și verificate.

11.1. Comunicarea privind verificarea (UCPD modificată prin Directiva Omnibus 2019/2161)

Toate recenziile afișate pe profilurile partenerilor provin de la utilizatori ImagoMoments înregistrați care au finalizat o conversație cu partenerul prin canalul de mesagerie din aplicație. Recenziile de la utilizatori care nu au contactat în prealabil partenerul prin platformă nu sunt acceptate. Nu plătim pentru recenzii și nu solicităm recenzii pozitive. Toate recenziile sunt supuse moderării conform criteriilor de mai jos.

Această comunicare îndeplinește obligațiile UCPD (Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale) astfel cum a fost modificată prin Directiva Omnibus 2019/2161 pentru comercianții care publică recenzii ale consumatorilor. Comunicarea este afișată și pe interfața publică a recenziilor.

11.2. Cine poate trimite o recenzie

Doar Utilizatorii ImagoMoments înregistrați care au finalizat o conversație cu un Partener prin canalul de mesagerie din aplicație pot trimite o recenzie pentru acel Partener.

11.3. Fereastra de editare

După publicarea unei recenzii, autorul are o fereastră de editare de 24 de ore pentru a face corecturi. La închiderea ferestrei, recenzia devine finală, sub rezerva moderării și a eliminării conform §11.5.

11.4. Conduita Partenerilor și a Utilizatorilor privind recenziile

Partenerii sunt de acord:

• Să nu solicite, să nu publice și să nu plătească pentru recenzii false sau stimulate ale propriului profil.
• Să răspundă onest la recenzii, fără să divulge date private ale terților.
• Să nu încerce să manipuleze moderarea sau vizibilitatea recenziilor.

Partenerii au dreptul de a răspunde public la o recenzie de pe profilul propriu, sub rezerva acelorași reguli de conduită.

Utilizatorii care trimit o recenzie sunt de acord:

• Să trimită doar recenzii care reflectă experiența lor reală cu Partenerul.
• Să nu trimită recenzii pentru care au fost plătiți sau stimulați în alt mod.

11.5. Moderare și eliminare

Putem elimina o recenzie (și putem furniza o expunere de motive conform §10.4 de mai sus, atunci când Art. 17 se aplică) atunci când recenzia:

• Încalcă acești Termeni.
• Conține defăimare, discurs instigator la ură sau conținut ilegal.
• Este off-topic (nu se referă la serviciile Partenerului).
• Este publicitate sau spam.
• Divulgă date private ale terților.
• Conține în alt mod conținut ilegal în sensul §10.
• Nu respectă criteriile de verificare prevăzute la §11.1 de mai sus.

12. Garanții

Serviciul este furnizat “ca atare” în măsura maximă permisă de lege. Acest §12 nu exclude și nu limitează drepturile de garanție pe care le aveți conform legislației române privind protecția consumatorilor, inclusiv drepturile privind conformitatea conținutului digital și a serviciilor digitale prevăzute de OUG nr. 141/2021 (care transpune Directiva (UE) 2019/770 privind contractele pentru furnizarea de conținut digital și de servicii digitale).

13. Limitări ale răspunderii

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră pentru:

• Conduită intenționată (dol) sau culpă gravă.
• Deces sau vătămare corporală cauzată din neglijența noastră.
• Orice răspundere care nu poate fi exclusă conform legislației române obligatorii.

Sub rezerva celor de mai sus și a normelor obligatorii de protecție a consumatorilor, răspunderea noastră agregată pentru toate celelalte daune care rezultă din sau în legătură cu acești Termeni sau cu Serviciul este limitată la cea mai mare dintre (i) suma pe care ne-ați plătit-o efectiv în cele 12 luni imediat anterioare evenimentului care a generat reclamația și (ii) EUR 100.

14. Despăgubire

Sunteți de acord să ne despăgubiți pentru orice pretenție a terților, inclusiv pentru costurile legale rezonabile, care rezultă din conținut încărcat de dumneavoastră care încalcă drepturile terților, sub rezerva normelor obligatorii de protecție a consumatorilor.

15. Încetare

Puteți șterge contul oricând din dashboard. Ștergerea contului este implementată ca o ștergere logică: contul este marcat ca șters imediat, iar worker-ul de retenție șterge definitiv datele de bază 90 de zile mai târziu. Conturile neverificate sunt șterse la 7 zile.

Putem suspenda sau rezilia contul dumneavoastră pentru încălcare materială a acestor Termeni, cu cel puțin 14 zile de notificare scrisă și posibilitatea de remediere, cu excepția situațiilor în care suspendarea imediată este necesară pentru a preveni prejudicii altor Utilizatori sau Serviciului. Atunci când §10.4 este aplicabil, vom furniza o expunere de motive.

16. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Sub rezerva normelor obligatorii de protecție a consumatorilor, instanțele din Cluj-Napoca, România au competența exclusivă asupra oricărui litigiu. Dacă sunteți consumator român, nimic din această clauză nu afectează dreptul statutar de a formula cereri la instanțele de la domiciliul dumneavoastră.

Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum, puteți folosi portalul ANPC SAL de soluționare alternativă a litigiilor — https://anpc.ro/ce-este-sal/.

17. Modificări

Vom publica actualizările acestor Termeni la această adresă URL. Modificările materiale vor fi reflectate în data și versiunea “Ultima actualizare”. Ne propunem să anunțăm în avans modificările materiale atunci când dispunem de un mecanism în aplicație pentru a face acest lucru.

18. Contact

• General: contact@imagomoments.ro
• Confidențialitate și drepturile persoanei vizate: privacy@imagomoments.ro
• DSA (destinatari, autorități, Comisie, Comitet): dsa-contact@imagomoments.ro
• Adresa poștală: Imago Club SRL, Str. Patriciu Barbu, Nr. 37, 400057 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România

Limbă

În cazul oricărei discrepanțe între versiunea în limba română și versiunea în limba engleză a acestui document, versiunea în limba română prevalează pentru toți consumatorii cu domiciliul în România.

Anexa A: Formular-model de retragere

Către: Imago Club SRL
Adresă: Str. Patriciu Barbu, Nr. 37, 400057 Cluj-Napoca, jud. Cluj, România
E-mail: contact@imagomoments.ro

Subsemnatul/a, ___________________________, vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la prestarea următorului serviciu digital: ImagoMoments — plan/serviciu ____________________________.

Comandat la data de: ___ / ___ / ______
Numele consumatorului: _________________________________
Adresa consumatorului: _________________________________
E-mail consumator: _________________________________
Semnătura consumatorului (numai în cazul în care prezentul formular este notificat pe hârtie): _________________________________
Data: ___ / ___ / ______

Anexa B: Acordul de prelucrare a datelor (rezumat)

Atunci când folosiți ImagoMoments pentru un eveniment privat, acționați ca operator al datelor invitaților (lista invitaților, RSVP-uri, poze), iar noi acționăm ca persoană împuternicită conform Art. 28 GDPR. Un acord complet de prelucrare a datelor este disponibil la cerere la privacy@imagomoments.ro.